多くのサロンがある中、自サロンに再来してくれるてリピーターになってもらえるかどうかは、サロンの運営に大きく左右します。どれだけの優良顧客をゲット出来るか、ファン化出来るかかどうかを詳しく解説します！
『来店前』どこをチェックし重要視しているのかをポイント３つ教えます！
エステサロンを調べる時に多くの方が活用しているのが大手ポータルサイトなどですよね。そのサロンは何を施術しているのか？どんなエステシャンなのか？などサロンの情報が細かく掲載されています。その中でもお客様は来店前にどの部分を重要視しているのか。
１、クーポンが充実していて内容が分かりやすい。(専門用語ばかり使わず美容に詳しくない方でもどんな施術をしているのかがすぐに分かる内容で、クーポンの種類も多く自分が求めているものを見つけやすい数が必要)
２、口コミの評価が良い(もちろん良い口コミばかりの方が良いが、いかにもサクラぽいのでは無く本当にお客様が感じた内容でそこそこ長文の口コミが好ましい。１、２個悪い口コミがあっても気にしない)
３、ネット予約ができ、予約が取りやすい(わざわざ電話でって億劫に感じる人も多いから、手軽にポチッと予約ができる方がハードルが下がる。繁盛店すぎて予約枠がない場合もNG。続けて予約も取れないなら初めから行かないからね。)
『来店〜施術中』また利用したいと思う瞬間のポイント３つ教えます！
１、まず来店直後でのポイントは、受付の対応ですね。笑顔であったり細やかな気遣いが出来ているかです。初来店のお店ってお客様は最初、警戒心と緊張でいっぱい。その気持ちをほぐしてくれるような受付時のファーストインプレッションが重要ですね！
２、カウンセリング時は、施術内容について丁寧に分かりやすく説明してくれているか、その方の状態に合った提案をしてくれているかです。この時点でもお客様はまだまだ警戒心と不安でいっぱいです。高額な施術を勧められたらどうしようなど。そしてエステシャンの人となりを見られていますよ^^;
３、施術中は、スタッフの技術が高いかどうか、効果があるのかどうかを一生懸命観察されています。他に寒さ・暑さなど体を気遣ってくれているかなどもポイントになっています。
『施術後〜会計』アフターカウンセリングが大きな鍵に！３つのポイント！
１、施術後、仕上がりを写真のビフォーアフターなどでお客様と一緒に確認出来ているかです。きちんと比較して効果を明確にアピールする事が大きなカギになります。もっと通えば更に効果が出るんじゃないかと期待度が上がればそれだけ再来の確率も上がっていきますよ。
２、アフターカウンセリングでは、自宅でのケアを教えると言う事が大切です。お客様も親切だなぁと感じてもらえ、安心度もアップ⤴︎来店時に思っていた警戒心もこの時点ではほとんど無くなっているはず★
３、会計時、ハーブティーなどの飲み物を出してくれるや、会計を待たされないのもポイントですね。
まとめ
あなたが初めて行くサロンを選ぶ時のポイントを思い浮かべてみて！お客様も同じですよ！最高のおもてなしをすればリピーターやあなたのファンになってくれますよ〜！私は新規のお客様が来られたら「エスグラ」の覆面調査員だと思って接しています。(エスグラの事はまた別記事でご紹介しますね)何十年この仕事をしていても、新規の方が来られる時は緊張とワクワクな気持ちです。